Perguntas frequentes
Qual é a política de devolução?
Nosso objetivo é que cada cliente fique totalmente satisfeito com a compra. Se não for o caso, você está legalmente autorizado a um período de reflexão de 7 dias a partir do dia em que recebeu sua mercadoria, momento em que precisará nos informar sobre sua decisão. Por favor, avise-nos sobre este pedido enviando um email para customerservice.elba@gmail.com
O item não deve ter sido usado, ter sinais de desgaste ou que foi alterado de alguma forma. Nem deve ter sido lavado ou mostrar sinais de danos. Deve ser devolvido em sua embalagem original.
Ainda em relação à desistência da compra, os custos com o transporte do produto devolvido — que deve estar com as mesmas condições de entrega, sem uso aparente, com a embalagem original e todos os componentes que o acompanham — Serão vistos caso a caso.
Mesmo considerando toda a nossa preocupação em desenvolver acessórios autorais e duráveis, por se tratarem de peças de elaboração complexa e manual, não estão cobertos pela garantia: danos decorrentes de quedas ou acidentes de qualquer natureza; contato da peça com agentes químicos que possam danificar as peças; atritos que possam riscar as peças; perda de partes das peças.
Qual é o prazo de garantia?
Mesmo considerando toda a nossa preocupação em desenvolver acessórios autorais e duráveis, por se tratarem de peças de elaboração complexa e manual, não estão cobertos pela garantia: danos decorrentes de quedas ou acidentes de qualquer natureza; contato da peça com agentes químicos que possam danificar as peças; atritos que possam riscar as peças; perda de partes das peças.
Para as peças que expirarem o prazo de garantia, mas que mesmo assim tenha interesse no reparo, oferecemos a possibilidade de conserto por nós mediante orçamento e aprovação conforme nossas políticas de conserto.
Quando receberei meu pedido?
Trabalharemos rapidamente para enviar seu pedido o mais rápido possível. Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com mais informações. Os prazos de entrega variam dependendo da sua localização.
Onde seus produtos são fabricados?
Nossos produtos são fabricados local e globalmente. Selecionamos cuidadosamente nossos parceiros de fabricação para garantir que nossos produtos tenham alta qualidade e um valor justo.
Como calcular o frete?
O frete é calculado com base na sua localização e nos itens do seu pedido. Você sempre saberá o preço do frete antes de comprar.
Para qual endereço devo enviar?
Por favor, envie o seu item de jóias com a prova de compra para o seguinte endereço:
Brasil
ELBA – SAV
190 Rua Raul Pompeia, Copacabana22080-002 , Rio de Janeiro
International
ELBA – SAV
25 Rue de l’Arcade75008 Paris