FAQ

O que significa "18-banhado a ouro"?

Isso significa que as jóias foram mergulhadas no mínimo três vezes em um banho de ouro de 18 quilates. Cada peça é, portanto, coberta em várias camadas de ouro de 18 quilates. O quilate é a medida usada para determinar a pureza de metais preciosos como o ouro. A descrição «18-carat» garante pureza excepcional.

 

Posso ter meu pedido embrulhado para presente?

Toda a joia ELBA é lindamente embrulhada para presente. O item é colocado em uma bolsa clutch em cores da casa que é inserida em uma caixa de presente para protegê-lo contra danos no trânsito.

 

Quais são os custos de entrega e tempos de envio?

Custos e tempos de envio geralmente dependem do endereço de entrega.

O envio é gratuito para encomendas superiores a 350 R$ para entrega no Brasil metropolitana e mais de 100 € (ou US $ 150) para entrega no exterior.

 

Como posso acompanhar meu pedido?

Se você quiser acompanhar o andamento do seu pedido, faça o login em sua conta em nosso site e clique em Histórico de pedidos e detalhes para verificar o status do seu pedido:

- Preparação em andamento: a encomenda foi confirmada e está sendo preparada para despacho

- Enviado: o pedido foi enviado e agora pode ser rastreado no site do remetente usando o número do seu pacote de pedidos

Entregas Correio, Colissimo e FedEx: você receberá um e-mail ou um texto assim que seu pedido for enviado juntamente com um número de rastreamento.

 

Para qual endereço devo enviar meu pacote?

Por favor, envie o seu item de jóias com a prova de compra para o seguinte endereço:

Brasil

ELBA – SAV
190 Rua Raul Pompeia, Copacabana
22080-002 , Rio de Janeiro

International

ELBA – SAV
21 Rue D'Aboukir
75002 Paris

 

Pagamentos
Que tipos de pagamentos você aceita?

Aceitamos Visa, Mastercard, Pagseguro e Paypal.

 

Qual é a sua política de devolução?

Esperamos que você ame sua peça, mas se você mudou de ideia, você pode devolver a peça para nós dentro de 7 dias após o pedido. Para mais informações, consulte nossa página Devoluções e Trocas. 

 

Como devo cuidar da minha peça ?

Cuidar das suas joias ajuda-as a ter uma boa aparência ao longo do tempo, prontas para brilhar quando você escolhe. Confira a página de Materiais e Cuidados para saber como você pode manter suas joias parecendo novas, por um longo tempo.