FAQ

O que significa "18-banhado a ouro"?

Isso significa que as jóias foram mergulhadas três vezes em um banho de ouro de 18 quilates. Cada peça é, portanto, coberta em várias camadas de ouro de 18 quilates. O quilate é a medida usada para determinar a pureza de metais preciosos como o ouro. A descrição «18-carat» garante pureza excepcional.

 

Posso ter meu pedido embrulhado para presente?

Toda a joia ELBA é lindamente embrulhada para presente. O item é colocado em uma bolsa clutch em cores da casa que é inserida em uma caixa de presente para protegê-lo contra danos no trânsito.

 

Quais são os custos de entrega e tempos de envio?

Custos e tempos de envio geralmente dependem do endereço de entrega.

O envio é gratuito para encomendas superiores a 350 R$ para entrega no Brasil metropolitana e mais de 100 € (ou US $ 150) para entrega no exterior.

 

Como posso acompanhar meu pedido?

Se você quiser acompanhar o andamento do seu pedido, faça o login em sua conta em nosso site e clique em Histórico de pedidos e detalhes para verificar o status do seu pedido:

- Preparação em andamento: a encomenda foi confirmada e está sendo preparada para despacho

- Enviado: o pedido foi enviado e agora pode ser rastreado no site do remetente usando o número do seu pacote de pedidos

Entregas Correio, Colissimo e FedEx: você receberá um e-mail ou um texto assim que seu pedido for enviado juntamente com um número de rastreamento.

 

Para qual endereço devo enviar meu pacote?

Por favor, envie o seu item de jóias com a prova de compra para o seguinte endereço:

Brasil

ELBA – SAV
190 Rua Raul Pompeia, Copacabana
22080-002 , Rio de Janeiro

International

ELBA – SAV
21 Rue D'Aboukir
75002 Paris

 

Pagamentos
Que tipos de pagamentos você aceita?

Aceitamos Visa, Mastercard, Pagseguro e Paypal.

 

Qual é a sua política de devolução?

Esperamos que você ame sua peça, mas se você mudou de ideia, você pode devolver a peça para nós dentro de 7 dias após o pedido. Para mais informações, consulte nossa página Devoluções e Trocas. 

 

Como devo cuidar da minha peça ?

Cuidar das suas joias ajuda-as a ter uma boa aparência ao longo do tempo, prontas para brilhar quando você escolhe. Confira a página de Materiais e Cuidados para saber como você pode manter suas joias parecendo novas, por um longo tempo.