ENTREGAS E DEVOLUÇÕES
Quanto tempo devo devolver ou trocar minhas joias?
Você está legalmente autorizado a um período de reflexão de 7 dias a partir do dia em que recebeu sua mercadoria, momento em que precisará nos informar sobre sua decisão. Por favor, avise-nos sobre este pedido enviando um email para customerservice.elba@elba.com
O item não deve ter sido usado, ter sinais de desgaste ou que foi alterado de alguma forma. Nem deve ter sido lavado ou mostrar sinais de danos. Deve ser devolvido em sua embalagem original.
Ainda em relação à desistência da compra, os custos com o transporte do produto devolvido — que deve estar com as mesmas condições de entrega, sem uso aparente, com a embalagem original e todos os componentes que o acompanham — Serão vistos caso a caso.
Mesmo considerando toda a nossa preocupação em desenvolver acessórios autorais e duráveis, por se tratarem de peças de elaboração complexa e manual, não estão cobertos pela garantia: danos decorrentes de quedas ou acidentes de qualquer natureza; contato da peça com agentes químicos que possam danificar as peças; atritos que possam riscar as peças; perda de partes das peças.
Para as peças que expirarem o prazo de garantia, mas que mesmo assim tenha interesse no reparo, oferecemos a possibilidade de conserto por nós mediante orçamento e aprovação conforme nossas políticas de conserto.
Para qual endereço devo enviar meu pacote?
Por favor, envie o seu item de jóias com a prova de compra para o seguinte endereço:
Brasil
ELBA – SAV
190 Rua Raul Pompeia, Copacabana
22080-002 , Rio de Janeiro
International
ELBA – SAV
25 Rue de l’Arcade
75008 Paris
O que é o procedimento para reembolsos ?
- um reembolso será creditado diretamente em sua conta bancária ou conta do PayPal / Pagseguro / Stripe dependendo do seu método original de pagamento. O valor do reembolso será equivalente ao custo do produto devolvido, sem penalidades, exceto para o custo de envio e devolução que será suportado por você.
Será enviado um email para você confirmando que sua compra foi reembolsada.